Manager Opérations @ American Express

Je suis fondateur et Président de QSN-DigiTal, agence eReputation et social media.

⚡️Expert des réseaux sociaux et de l’E-réputation ▶️visibilité, image, veille, ventes, recrutement, marque-employeur, employee advocacy, relation client,...

Formateur I Coach I Consultant I Conférencier I Podcasteur QSNTALKS

Contactez-moi pour vos besoins de visibilité, image, veille, développement, recrutement, service client,...au travers des réseaux sociaux.

✎ frederic.foschiani@qsn-digital.com / ☎ 06.87.14.57.11
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Expériences

1998 / 1999- Manager Projets: (Equipe de 3 responsables de projets) :
- Leader des projets EURO & Y2K pour American Express France (> 600 collaborateurs, 20 Directeurs)
- Management de l’ensemble des projets des Services Clients (> 200 collaborateurs, 7 Managers) & pilotage M.O.A
- Responsable de la coordination des Opérations pour le lancement des nouvelles cartes (Carte Air France-American Express,…)
- Initiatives de Re-engineering des opérations Front & Back dans le cadre de la mise en place des 35 heures
1994 / 1998- Manager Risques (Autorisations de dépenses - Fraude - Remplacement de cartes)
(Equipe de 60 personnes , dont Call Center de 50 personnes - 24h/24) :
- Détermine et gère le budget, les objectifs de productivité, de qualité, et de prévention des risques
- Définir, développer et contrôler la stratégie de lutte contre la Fraude
- Analyse des résultats et pilotage des actions, optimisation des procédures et des méthodes de travail
1993/1994 - Manager Service Clientèle (Equipe de 30 personnes):
- Défini le budget, les objectifs de productivité et de qualité
- Membre de l’équipe de restructuration des services clientèles pour le marché français
- Chargé de la mise en place du nouveau relevé de compte carte pour la France
- Membre du Comité Qualité et du Comité de Rédaction
1989/1993 - Service Clientèle Cartes:
- Fonctions opérationnelles et de management: Correspondant Clientèle, Contrôleur Technique, Superviseur.

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Frederic FOSCHIANI

Fondateur/Président de QSN-DigiTal

Anglais (GB)

Manager Opérations