▶️Stratégies Social media (Branding, social selling, employee advocacy, marque-employeur, recrutement, sav, marketing, inbound, campagnes...) ▶️Community management ▶️ eReputation management ▶️Formations Social Media ▶️Coaching-Accompagnement : cadres/dirigeants /professions libérales / artistes / personnalités publiques ▶️Evénements augmentés/Live ▶️Conférencier
✪Expert du digital, régulièrement sollicité par les médias (LCI, BFMTV, RMC, C8,...). ✪Rédacteur pour des magazines professionnels (eMarketing.fr, Management, eCommerceMag.fr,...) et blogueur (blog-ereputation.com). ✪Podcasteur > #QSNTALKS , le podcast des réseaux sociaux et de l'eReputation
❗️Pour vos besoins de visibilité, image, veille, développement, recrutement, service client,...au travers des réseaux sociaux❗️
Responsable BU Internet (P&L) pour le compte propre de Protegys (Protegys Courtage, Protegys Direct, La Parisienne Assurances) et pour le compte de tiers (Axa, Credit Mutuel,…)
Defini & développe les nouveaux produits directs, ainsi que les sites et les process de vente
Responsable des partenariats: négociations, mises en places, animations
Définition et suivi du plan marketing stratégique, des objectifs de ventes et des mesures de rentabilité
Refonte de l’ergonomie et des fonctionnalités des sites B2C
Pilotage et amélioration des services et des processus d’acquisition web, incluant les forces de ventes, dans une logique ROI
1998 / 1999- Manager Projets: (Equipe de 3 responsables de projets) :
Leader des projets EURO & Y2K pour American Express France (> 600 collaborateurs, 20 Directeurs)
Management de l’ensemble des projets des Services Clients (> 200 collaborateurs, 7 Managers) & pilotage M.O.A
Responsable de la coordination des Opérations pour le lancement des nouvelles cartes (Carte Air France-American Express,…)
Initiatives de Re-engineering des opérations Front & Back dans le cadre de la mise en place des 35 heures
1994 / 1998- Manager Risques (Autorisations de dépenses - Fraude - Remplacement de cartes) (Equipe de 60 personnes , dont Call Center de 50 personnes - 24h/24) :
Détermine et gère le budget, les objectifs de productivité, de qualité, et de prévention des risques
Définir, développer et contrôler la stratégie de lutte contre la Fraude
Analyse des résultats et pilotage des actions, optimisation des procédures et des méthodes de travail
1993/1994 - Manager Service Clientèle (Equipe de 30 personnes):
Défini le budget, les objectifs de productivité et de qualité
Membre de l’équipe de restructuration des services clientèles pour le marché français
Chargé de la mise en place du nouveau relevé de compte carte pour la France
Membre du Comité Qualité et du Comité de Rédaction
1989/1993 - Service Clientèle Cartes:
Fonctions opérationnelles et de management: Correspondant Clientèle, Contrôleur Technique, Superviseur.
